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Im Preisgespräch im Möbelhaus Vor einiger Zeit war ich mit meinem Sohn Ben in einem großen Möbelhaus. Zur Abwechslung einmal Shopping ohne Zeitdruck. Ben testete gerade intensiv die Rutsche eines Kinder-Etagenbettes und signalisierte mir, dass dies noch etwas dauern könnte. So konnte ich ein Beratungsgespräch aus der Ferne beobachten: Eine Großfamilie ließ sich gerade von…

Neuigkeiten im Verkauf Natürlich verändert sich das Kaufverhalten von Menschen nicht über Nacht. Doch es gibt immer wieder einige Neuerungen auch in der Verkaufspsychologie. Hier nur ein Beispiel: „Vorteil – Merkmal“ statt „Merkmal – Vorteil“, „weil“ statt „das bedeutet für Sie“. Heute sind wir alle ungeduldiger Wir wollen Antworten, Informationen und Begründungen sofort. Vor 30…

Haben Sie es auch gelesen? „Der weltgrößte Paketdienst UPS hat durch Preiserhöhungen im ersten Quartal mehr verdient. Die Nettogewinn-Steigerung betrage ganze 12,6 Prozent.“ [Handelsblatt] Wohl gemerkt: nicht nur Umsatz, sondern mehr Gewinn! Wie viel mehr müssen Sie an Ihre Stammkunden verkaufen oder an Neugeschäft akquirieren, um 12,6 Prozent mehr Gewinn zu erzielen? Wieviel Mehrumsatz haben…

Stellen Sie sich bitte vor, Sie müssten einen Koffer mit € 10.000,00 verschenken! Verschenken, an einen Ihrer Zielkunden, also an einen potenziellen Neukunden, den Sie gerne in Ihrem Bestand hätten. Was denken Sie, ist das schwierig? O.K., Ihr Ansprechpartner könnte etwas irritiert sein, wenn Sie anrufen und einen Termin zur Geldübergabe vereinbaren wollen. Davon abgesehen:…

SalesBattle bei uns im Büro: Alle telefonieren und ich höre nebenher das Gespräch eines unserer Gäste an diesem Tag. Er macht Termine mit Küchenchefs – Kaltakquise. „Aha. Sie haben einen langfristigen Vertrag mit Ihrem Lieferanten. Noch zwei Jahre. Gut. Dann mache ich mir eine Wiedervorlage für den Herbst 2017. Vielen Dank. Schönen Tag noch.“ Ich…

Warum sollten Sie also nicht direkt davon ausgehen, dass eine Schwalbe den Sommer ausmacht, oder um dieses Sprichwort zu erklären, Sie sollten keine voreiligen Schlüsse ziehen! Erklärung anhand eines Beispiels „Wenn Sie diese häufigen Werbemails nicht sofort unterlassen, Herr Kreuter, dann werde ich Ihren Newsletter abbestellen!“ Das war noch der höfliche Teil der Nachricht. Ein…

In der Wirtschaftswoche schildern Unternehmer den schwersten Schritt ihrer Karriere. Reinhold Würth nennt dabei seine größte Herausforderung: Stets frohen Mutes in die Zukunft zu blicken. Zeit im Betrieb sollte glücklichen machen „Für mich waren immer jene Mitarbeiter die wichtigen, die mit einem Smile in den Betrieb kommen, die mit Optimismus an ihre Aufgaben rangehen und…

Neulich ich als Kunde im Gespräch mit der Rezeption: „Das wird schwierig. Sehr schwierig. Wenn wir überhaupt noch ein Zimmer frei haben, dann müssen Sie Ihr Zimmer auf jeden Fall wechseln. Kommen Sie bitte in einer Stunde noch einmal wieder.“ Ich war dann nach zwei Stunden wieder an der Rezeption. Zum Auschecken. Das war es…

„In diesem Jahr werden in Deutschland 1.600 Maschinen verkauft. Unser Marktanteil beträgt in diesem Bereich 4%. Das bedeutet er ist rückläufig. Im letzten Jahr wurden noch 2.400 Maschinen verkauft“, berichtet ein Vertriebschef beim Jahresmeeting. Schlechter Markt als Ausrede für ignorante Verkäufer Nun hat der durchschnittliche und schlechte Verkäufer sein Alibi. Wenn er seine Zahlen nicht…

Neue Ideen kommen sowohl von innen – also von den eigenen Mitarbeitern – als auch von außen. Aber kann eine Innovation, die von außerhalb des Unternehmens kommt, überhaupt innovativ sein? Durch meine Tätigkeit als Vertriebstrainer erhalte ich tiefe Einblicke in verschiedenste Branchen. Hier sehe ich immer wieder den Fehler, dass Unternehmen versuchen einen Vorsprung zu…

Sport hat für mich einen wichtigen Stellenwert in meinem Leben. Nicht nur körperlich, sondern auch mental: Ich übertrage meine Denkweise aus dem Sport auf mein Leben, mein Business und den Verkauf. Deshalb interessiere ich mich für das Mindset von Sportlern. Dabei ist mir vor ein paar Monaten dieser Aufsatz von King Arno aufgefallen: Ein Motorcrosser,…

In der Verkaufsrhetorik gibt es die Technik der Einwandvorwegnahme. Wenn du sie beherrschst, funktioniert sie perfekt. Es funktioniert dagegen katastrophal, wenn du sie überdrehst. Wie du sie richtig dosierst und richtig einsetzt, erfährst du jetzt. Ich habe ein Interview mit Neil Strauss gelesen. Er ist Autor mehrerer Bücher und hat im Interview beschrieben, wie er…

Wenn du einen solchen Verkäufer hast, dann lass ihn um Gottes Willen auch seiner Bestimmung folgen! Gespräch mit einem Verkäufer Ein Verkäufer ist noch keine zwei Jahre im Vertrieb tätig. Er ist Seiteneinsteiger und doch sehr erfolgreich. Ein Hunter, wie er im Lehrbuch steht. Neben seinem Fixum und dem Firmenwagen erhält er auch noch ein…

Wie Hartnäckigkeit Menschen umstimmen kann „Wir haben da diesen merkwürdigen Typen. Er sagt, er geht nicht, bevor wir ihm einen Job geben. Also müssen wir entweder die Polizei rufen oder ihn wohl oder übel einstellen,“ sagt der Personalchef eines Unternehmens, das Videospiele entwickelt, über einen Bewerber. Er wird eingestellt.  Ein junger Mann benötigt einen Kredit…

Das eigene Ziel mit Blut und Tränen verfolgen Gestern waren wir zum ersten Mal in diesem Sommer wieder im Skatepark. Mein Sohn Ben mit seinem Trick-Roller (Insider sagen dazu „Scooter“) und ich mit meinem Longboard. Zuerst hat er alle Möglichkeiten auf dem Parcours genutzt. Doch dann begann er in einer ruhigen Ecke des Parks einen…

Leerzeit ist nicht produktiv genutzte Zeit. Mit anderen Worten ist ständiges Lernen sinnvoll oder gibt es ein Limit? Unter anderem auf dieser Frage soll im Folgenden eine Antwort geliefert werden. Bei der Suche nach neuen Trainern für mein Team machte ich immer wieder spannende Erfahrungen: Eine Bewerberin antwortete im Telefoninterview auf meine Frage, welches Buch…