Kunden zu Fans machen? Nichts leichter als das!

Stabile und treue Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung deines Unternehmens.

Deshalb ist es brutal wichtig, dass Sie ab sofort nicht nur eine strukturierte Neukundengewinnung haben, sondern auch eine professionelle Kundenbindung auf Champions League-Niveau. OK?

Sie haben nun strategisch und strukturiert einen neuen Kunden gewonnen. Gratulation und die Krüge hoch!

• Doch wird er es auch bleiben?
• Die Treue für immer halten, wie bei der Ehe?
• Bis dass der Tod euch scheidet?
• Wird er wieder zu Ihnen kommen?
• Wird er vielleicht sogar mehr bestellen?
• Ein anderes Produkt von Ihnen kaufen?

All der Schweiß und die Mühen, die Sie bis jetzt aufgewendet haben, ihn für Sie zu gewinnen, sich auszahlen und lohnen?

Mit anderen Worten:

Bleibt Ihnen der, den Sie nun Ihren Kunden nennen, auch wirklich treu?

Ich vergleiche das immer mit der Ehe, im Wechsel von früher zu heute:

• Wie viele Ehen wurden früher geschieden? Wenige bis keine. Oder wie bei meinen Eltern einmal geheiratet und bis zum Lebensende zusammen. Auch wenn die Liebe der ersten Tage nach einiger Zeit verpufft ist.
• Wie viele Ehen werden heute geschieden? Wenn ich so in meinen Bekanntenkreis schaue, auch auf unsere Hochzeitsbilder, ja dann ist die Quote nicht so rosig.

Beziehen wir das Ganze auf den Bereich Kundenloyalität.

Früher war das Angebot überschaubar. Es gab kein Internet, das es erlaubte, dass Wechsel-willige einfach und leicht einen anderen Anbieter wählen konnten.

Es dominierte der Verkäufermarkt im Gegensatz zu heute:

Beim Käufermarkt befindet sich der Käufer in einer besseren Position und Situation. Dieser kann aus vielen Anbietern vom Markt wählen.

Beim Verkäufermarkt ist genau das Gegenteil der Fall. Der Verkäufer befindet sich in der besseren Position als der Käufer. Zum Beispiel wäre ich gerne iPhone-Verkäufer. Oder Nike-Schuhverkäufer, wenn das beste Stück von Le Brance rauskommt und all die Interessenten schon Stunden vor der Store-Öffnung vor meinem Laden campieren und sich in eine Liste eintragen müssen.

Kunden zu Fans machen

Aber ich glaube, nein ich bin mir sicher, dass es weder Ihnen noch mir Spaß machen würde. Wir beide als nun gestandene Vertriebsfreaks! OK?

Diese goldenen Zeiten des Verkäufermarktes sind schon lange, lange vorbei. Aber viele Unternehmer und Selbstständige agieren immer noch so, wie wenn sie einen Käufermarkt hätten. Und warten und warten und warten und warten …

Was bedeutet es Kunden zu Fans zu machen, vor allem in der heutigen Zeit, für Sie und Ihr Business?

Interessent hat gekauft, doch wie werden Kunden zu Fans?

Nach dem Kauf darf Ihr Prozess auf keinem Fall enden. Das war nur der Anfang. Denn nun beginnt die weitere Entwicklung Ihres Kunden:

Zum einen entscheiden Sie hier und jetzt, wie Sie diesen neuen Kunden in Ihren aktionsbasierenden Vertrieb mit einstufen. Rein in die Liste, Markierung in Ihr CRM und / oder Klick-Tipp und / oder Quentn nicht vergessen, OK?

1. Bekommt die volle Ladung, weil es ab sofort mein VIP-Kunde ist. Mit allen Briefen und Päckchen, die sich lohnen, für diesen Kunden auf die Reise zu gehen.
2. Ist bei allen E-Mail-Verteilern dabei.
3. Lohnt sich überhaupt nicht, den mit aufzunehmen.

Zum anderen wollen wir hier schon mit der Begeisterung beginnen. Sie brauchen Ihre neuen Umsatzträger nicht mit einer Blaskapelle begrüßen, sondern es reicht ein nettes Dankeschönschreiben. Spezielle Mustervorlagen erhalten Sie hier!

Denn wie sagte Sepp Herberger, unser Weltmeister-Trainer so schön:

„Nach dem Spiel ist vor dem Spiel!“ 

In unserem Falle: „Nach dem Kauf ist vor dem Kauf!“ Denn wir wollen ja den Kunden optimal bedienen und betreuen. 

Und deshalb geben wir ihm auch jetzt von ganzem Herzen höchstmögliche Aufmerksamkeit. Und wie?

Mit unserer Anerkennung!

Und genau das machen wir mit einem kreativen Dankeschön. Von Mensch zu Mensch. Und das beste: Dafür brauchen Sie keinerlei Budget. Nur Ihr warmes Herzchen. Und das auf alle Fälle nach jedem Kauf!

Mehr „Feuer für Ihren Vertrieb“ geht nicht!

Probieren Sie es am besten gleich mal aus. Und Sie werden verwundert sein, welche Reaktionen Sie ab sofort bekommt.

Wichtig hier: Dieses Schreiben separat versenden. Nicht mit der Auftragsbestätigung oder mit einer Rechnung. Dies ist eine eigenständige Aktivität, die sich auf alle Fälle lohnt. Hier erhalten Sie eine Mustervorlage speziell für „Kunden zu Fans machen“. Klicken Sie hier. 

Apropos Dankeschön hier noch ein paar Ideen für Sie:

Kreieren Sie Ihre eigenen „Dankeschön-Aktionen“. Hierzu ein paar praxiserprobte Ideen, um Kunden zu Fans zu machen:

• Ihre „Kuschel-Calls“: 
  • Rufen Sie an einem Tag in der Woche 5 Ihrer Kunden an. Sagen Sie hier einfach, dass Sie gerade an ihn gedacht haben. Und einfach mal „Dankeschön“ sagen wollen. Dein Zweck ist hier, nichts zu verkaufen. Und wenn Sie abschließend die Frage stellen wie z.B. „Haben Sie bei der Gelegenheit noch eine Frage an mich?“ mit einer kleinen Pause, dann schauen Sie mal, was passiert …
• Ihre regelmäßigen „Dankeschön“-Anmerkungen: 
  • „Danke, dass Sie heute unser Kunde sind!“
  • „Vielen Dank, dass Sie am Telefon immer so sympathisch sind. Das färbt so richtig in gute Laune ab!“
  • „Vielen lieben Dank, dass Sie so offen zu mir sind und mir die Gelegenheit geben, diesen Fehler nun zu korrigieren.“
  • „Super und geniales Telefonat heute wieder. Vielen Dank dafür. Sie haben mir meinen Tag damit versüßt!“
  • „Vielen Dank für Ihren Anruf. Freue mich jetzt schon darauf, wenn Sie sich wieder melden!“
• Ihre Glückwünsche nicht nur zum Geburtstag Ihrer Kunden, sondern auch zu deren Jahrestag. Die werden Sie ganz verdutzt anschauen, wenn Sie anrufen und ihnen zum Geburtstag gratulieren! Versprochen!

Dadurch erzeugen Sie auch hier einen Reziprozitätseffekt. Vom Geben und vom Nehmen. Das läuft ganz in unserem Unterbewusstsein ab. Wie das Stückchen Käse, das Ihnen eine nette Dame im Supermarkt reicht. Und Sie mit einem 7 Kg-Rundumsorglos-Käse rausgehen.

Viel Spaß beim Kunden zu Fans machen

„Ihr“ bayerischer Vertriebsfreak
Uwe Rieder

PS: Kunden zu Fans machen macht viel Spaß 

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